Joy-Con Drift : on a testé le SAV de Nintendo

Publicité

Joy-Con Drift : on a testé le SAV de Nintendo

Sylvain Trinel

01 février 2022 à 12h00

3

Présent depuis les débuts de la console, le problème de Joy-Con Drift est aujourd’hui pleinement pris en charge par Nintendo.

Et sans dépenser un centime, y compris lorsque votre console n’est plus sous garantie.

Publicité

Publicité

Le JoyCon Drift, c’est quoi ?

Beaucoup de joueurs ont été confrontés au problème du Joy-Con Drift. En quelques mots, il s’agit d’un souci qui se matérialise en jeu ou dans l’interface de la console par un drift continu du Joystick, comme si vous l’actionniez sans discontinuer. Généralement, une nouvelle action permet de « corriger » le problème, mais seulement pendant un temps, puisqu'il peut se présenter à nouveau seulement quelques minutes après.

Tous les modèles de JoyCon sont concernés et peuvent donc potentiellement présenter ce défaut de fabrication, même sur la Switch Lite (et dans une moindre mesure, le pad pro de Nintendo).

Publicité

Publicité

Joy-Con Drift : quelle prise en charge ?

Désormais reconnu par Nintendo, mais toujours pas corrigé, le problème est pris en charge par le service après-vente de la marque dès lors qu'il s’agit bien d’un « cas de Joy-Con Drift », et ce, gratuitement.

La Nintendo Switch utilisée pour ce test a été achetée en 2018 et n'était plus sous garantie, ni du vendeur ni du fabricant ; on pouvait donc penser qu'elle ne serait pas concernée par le programme de réparation. Or depuis la mise en lumière du problème par la presse et l’UFC Que Choisir en France, Nintendo a changé son fusil d’épaule et remplace désormais tous les Joy-Con touchés par le problème.

Publicité

Publicité

Joy-Con Drift : comment se passe la prise en charge par Nintendo ?

Avant toute chose, veillez à vérifier que vos Joy-Cons concernés par le Drift sont bien à jour. Pour ce faire :

  1. Allez dans les paramètres de la console
  2. Cliquez sur Mise à jour
  3. Puis Mise à jour des manettes

Si après coup, le problème est toujours présent, continuez la procédure. Assez simple, elle n’est pourtant pas franchement mise en avant par le constructeur japonais (et on comprend pourquoi…). Une recherche sur le site officiel renvoie vers des aides basiques pour reconnecter ses JoyCons à la console.

Pour effectuer une demande de réparation, il faut se rendre sur cette page, et sélectionner « les sticks des manettes Joy-Con ne répondent pas correctement ou ne fonctionnent pas ». Une fois sur cette page, allez tout en bas et cliquez sur « Non, je souhaite créer une demande de réparation » pour être enfin redirigé vers le site Nintendo-SAV.fr.

Publicité

Publicité

Joy-Con Drift : les étapes du SAV

Pour créer votre demande, vous devrez avoir en votre possession le justificatif d’achat des Joy-Con ou de la console associée et préciser dans le formulaire qu’il s’agit d’un Joy-Con Drift. N’hésitez pas à entrer un peu dans les détails sans trop en faire : le problème est connu par les réparateurs de Nintendo qui comprendront rapidement le terme « Drift ».

Notez d’ailleurs que vous n’avez pas à renvoyer votre console en cas de Joy-Con Drift, et qu’un seul formulaire est nécessaire si vous voulez envoyer plusieurs Joy-Con. N’envoyez au SAV de Nintendo que les Joy-Cons, tout en précisant leur nombre et leur type (par exemple : « Joy-Con Neon Bleu Gauche : Joy-Con Drift », « Joy-Con Rouge Droit : Joy-Con Drift », etc.).

En cas de Drift sur une version collector : précisez-le également, même s’il n’est pas certain que vous recevrez un Joy-Con collector de remplacement.

Lorsque vous avez complété le formulaire, Nintendo va vous envoyer un bon d’envoi Chronopost. Mais vous n’êtes pas encore au bout de vos peines : il faut ensuite emballer le produit. Et c’est peut-être là que tout se joue.

Vous devez vous assurer que votre ou vos Joy-Cons arriveront en bon état chez le constructeur (le centre de réparation est situé en France). Pour ce faire, prenez un carton de petite taille et placez vos manettes concernées entourées de papiers bulles (ou de papier, si vous n’en avez pas).

Ne refermez toutefois pas encore le carton, car pour être certain que le réparateur comprenne ce qu’il a entre les mains, il est conseillé d’ajouter une petite note précisant les problèmes (comme vous l’aviez fait dans le formulaire de réparation). Ajoutez à cela la preuve d’achat afin de n’avoir aucun trou dans la raquette (on est jamais trop prudent), et envoyez le tout !

Le SAV offre un suivi efficace
Le SAV offre un suivi efficace

Publicité

Publicité

Joy-Con Drift : l’après

Il faut bien noter que seul le problème du Drift est officiellement reconnu par Nintendo et donc pris en charge gratuitement par le constructeur, y compris si votre console ou vos accessoires ne sont plus sous garantie. Si vous envoyez vos manettes et qu’il s’agit d’un autre problème, Nintendo pourra vous le facturer de différentes manières :

  • Si le problème n’est pas pris en charge par la garantie étendue, Nintendo vous proposera d’acheter un nouveau Joy-Con pour 49 €.
  • Si vous refusez, vous pourrez faire détruire l’exemplaire défectueux sans frais, ou bien vous le faire renvoyer… contre 18 €.
  • Si votre Joy-Con est pris en charge, Nintendo vous enverra un nouvel exemplaire sans frais

L’avantage du site de réparation de Nintendo, c’est qu’avec le numéro de suivi, vous pouvez suivre l’ensemble des étapes. Notez cependant que la prise en charge peut être assez longue, comptez environ 15 jours, durant lesquels vous ne pourrez donc pas jouer avec votre Switch à moins d’avoir des Joy-Cons de rechange.

Publicité

Publicité

Joy-Con Drift : conclusion

Si le problème est encore bien réel et qu’il n’y a visiblement toujours aucune solution, on peut tout de même être légitimement agacés que celui-ci se produise sur des Joy-Cons coûtant 90 € la paire. Heureusement que Nintendo le prend désormais en charge sans véritablement discuter.

S’il a fallu tordre un peu le bras du constructeur, ses équipes de SAV sont désormais bien au courant et ne rechignent pas vraiment à remplacer le matériel défectueux. La procédure est encore un peu longue, reste qu'elle mérite le temps qu’on lui accorde plutôt que d’essayer de bidouiller une solution, généralement temporaire, qui risque même d'endommager davantage vos Joy-Cons.

Commentaires via Clubic

Dernières actualités