Plantage au tout début du jeu sur ps3

Bonjour,

J'ai acheté le jeu Skyrim en neuf il y a quelques jours et il plante au tout début,juste avant que le premier prisonnier ne se fasse trancher la tête et avant l'arrivée du dragon. La femme soldat fait un moonwalk et puis le jeu coupe et la PS3 ne répond plus, même pour sortir le CD.
Nous avons essayé beaucoup de choses, nettoyage du CD, installation, réinstallation du CD à partir du net de la ps, puis seulement le jeu en lui-même sans les mises à jour du net et le jeu plante toujours au même endroit. Nous avons aussi vider la console au maximum pour avoir plus d'espace (là il reste 27 go pour une capacité de 80 go).
Tous les autres jeux fonctionnent sur la ps, alors on a pensé que peut-être le CD avait un problème, on l'a ramené au magasin et nous avons les mêmes problèmes avec le nouveau CD. Auriez-vous une solution? Nous aimerions beaucoup jouer à ce jeu, nous sommes déçus.

Merci d'avance pour votre aide.