Pourquoi ma carte d'acquisition ne marche pas ?

Bijour , je voulais vous demandez conseille car a l'occasion de mon aniversaire on ma acheter une carte d'acquisition la pinnacle studio 500-USB version 11. j'ai installé les 2 logiciels et entrer la clé d'activation mais quand je branche mon boitier et que je veut capturer, alors, l'écran d'affichage de captur est de couleur verte avec une toute petit partie en noir (en haut).Merci de me dire pourquoi cela fait cela et que dois-je faire pour réussir a avoir tout l'écran?. MERCI D'AVANCE.